Votre garantie "Achat serein FantaZia" pour échanger ou être remboursé.

Si à réception de vos articles vous n'en étiez pas totalement satisfait, vous avez bien sûr la possibilité de nous les renvoyer pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivants vos achats.

Suite au COVID19, pour plus de sécurité pour vous et vos proches, on vous recommande fortement d attendre la fin du confinement pour retourner vos produits. On acceptera les retours jusqu'à 30 jours aprés le confinement :-)

A ce moment là, merci de remplir le formulaire de retour en accédant à votre historique de commandes depuis votre compte.

• Voici le détail de la procédure de retour :

1. Accéder à votre historique de commandes, en vous connectant à votre compte avec vos identifiants.

2. Cliquer sur "Détails de la commande/Effectuer un retour" de la commande contenant le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer.

3. Sélectionner le(s) article(s) concerné(s) en cochant la case à côté de leur(s) nom(s) et en renseignant la quantité.

4. Mentionner le motif du retour et votre choix (demande d'échange : référence/taille/couleur souhaitées OU demande de remboursement selon mode de paiement initial OU avoir). Sans mention de votre part, vous serez remboursé.

5. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour".

6. Vous recevrez un email d'autorisation de retour ("En attente du colis") sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à la rubrique "Mes retours en cours" dans votre compte pour imprimer (ou recopier sur papier libre) le bon de retour à joindre à votre colis.

7. Cliquez sur le numéro de retour concerné pour afficher en bas de page toutes les informations nécessaires au retour de marchandise(s).

ATTENTION ! Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec étiquette, non lavés ni portés au-delà de l'essayage.
N.B. Pour tous nos amis des bêtes, attention aux poils ! Ils n'ajoutent pas de valeur à l'article retourné, aussi doux soient-ils !

• En cas de demande d'échange, n'oubliez pas de vérifier sur notre boutique en ligne la disponibilité de la réf/taille/couleur souhaitée et d'ajouter un chèque de 5,90€ (libellé à l'ordre de SARL FANTAZIA - n° de commande au dos) pour participation aux frais de port du nouveau colis (5,90€ pour la France métropolitaine - nous contacter pour les autres destinations).

• Il est fortement conseillé de retourner la marchandise avec un suivi type Colissimo (remise sans signature)  afin d'éviter toute perte.
  Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Les frais d'affranchissement des colis retour sont à la charge du client comme précisé dans nos CGV. Le traitement des retours s'effectue chaque mardi.

Notre service client est à votre écoute : une question, un doute ? cliquez ici :Pour + d'infos : nos conditions générales de ventes.