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Liste des questions/réponses les plus fréquemment demandées Liste des questions/réponses les plus fréquemment demandées

  1. [Navigation] Comment aller sur le blog de Fantazia ?
  2. [Navigation] Comment revenir à la page d'accueil?
  3. [Navigation] Comment profiter pleinement du contenu sur les pages produits ?
  4. [Mode de paiements] De quels modes de paiements disposons-nous pour payer ?
  5. [Modes de paiements] Nos paiements sont-ils sûrs ?
  6. [Expedition] En combien de temps sommes-nous livrés?
  7. [Expedition] Comment sont envoyés les produits ?
  8. [Expedition] A partir de combien la livraison est-elle offerte ?
  9. [Echange remboursement] Comment s'effectue le remboursement ?
  10. [Echange remboursement] Peut-on échanger un vêtement ?
  11. [Produit] Quel type d'entretien ?
  12. [chèques cadeaux] Comment offrir un chèque cadeau ?
  1. [Navigation] Comment aller sur le blog de Fantazia ?
    En bas de la page d'accueil, dans la catégorie FantaZia, vous trouverez un lien vers le blog.


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  2. [Navigation] Comment revenir à la page d'accueil?
    Il suffit de cliquer sur la bannière en haut de page accessible depuis toutes ces dernières.

    [[Remonter]]

  3. [Navigation] Comment profiter pleinement du contenu sur les pages produits ?
    A gauche de la page d'accueil sont référencées toutes les catégories de produits avec affichage des sous-menus vous permettant une simplicité dans votre navigation sur le site.

    [[Remonter]]

  4. [Mode de paiements] De quels modes de paiements disposons-nous pour payer ?
    Nous vous proposons un paiement entièrement sécurisé en ligne par :
    - Carte bleue, Visa ou Mastercard avec La Banque Postale
    - Paypal
    - Virement

    ou par :
    - Chèque

    [[Remonter]]

  5. [Modes de paiements] Nos paiements sont-ils sûrs ?
    Afin de vous assurer la meilleure sécurité possible, les paiements effectués par carte bancaire sont directement et intégralement traités par la Banque Postale.

    http://www.fantazia-shop.fr/fantazia-paiements-securise-a-8.html
    Les données collectées sur ce site ont fait l'objet d'une déclaration de traitement auprès de la CNIL, conformément aux textes de loi en vigueur.

    Nous nous engageons à ne pas céder vos informations personnelles à un tiers, et à ne les utiliser que dans le cadre de notre propre activité.

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  6. [Expedition] En combien de temps sommes-nous livrés?
    Nous expédions essentiellement par Colissimo Suivi, solution offrant une grande fiabilité, ou en Lettre Max pour les petits objets ainsi directement distribués en boîtes aux lettres.

    Vous recevrez ainsi, dans les 48h ouvrées, un email de confirmation de l'envoi de votre commande avec un numéro de suivi Colissimo ou de Lettre Max qui arrivera le surlendemain ouvré chez vous.

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  7. [Expedition] Comment sont envoyés les produits ?
    Vos produits seront postés avec des sacs ou pochettes en papiers FantaZia totalement recyclables. De même, pour préserver l'environnement nous utilisons quasi exclusivement des cartons d'emballage de ré-emploi.

    [[Remonter]]

  8. [Expedition] A partir de combien la livraison est-elle offerte ?
    La frais de port sont offerts partout en France métropolitaine à partir de 40 euros d'achat.

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  9. [Echange remboursement] Comment s'effectue le remboursement ?
    Le remboursement de votre commande s'effectuera suivant votre mode de paiement (Carte Bancaire, Chèque ou Paypal) sous huitaine à réception de votre colis retour. Vous serez remboursé du montant total de votre commande uniquement déduit de la participation aux frais de ports et de préparation initaux (5,90 euros).

    Vous pouvez de plus, dans un délai d'un mois, venir les échanger gratuitement durant nos ventes événementielles sur Rouen ou Paris (voir le planning).

    [[Remonter]]

  10. [Echange remboursement] Peut-on échanger un vêtement ?
    L'échange est possible contre un produit de votre choix de valeur équivalente sur tout notre site (nous vous le mettrons alors immédiatement de côté ). Merci d'y adjoindre un chèque de 5,90 euros correspondant aux frais de ré-expédition).
    Lire les instructions :
    http://www.fantazia-shop.fr/expedition-retours-a-9.html

    [[Remonter]]

  11. [Produit] Quel type d'entretien ?
    Tous nos vêtements sont 100% pur coton, tissés et teints sans métaux lourds (AZO-FREE) d'une manière traditionnelle au Népal. Même s'il sont tous prélavés sur place, nous recommandons la première fois de faire tremper le vêtement dans de l'eau froide salée ou vinaigrée (ce sont des fixateurs de couleurs naturels) pendant 30 à 40 min.

    Puis rincer et laver à la machine à laver position laine à froid, pas plus de 30°, ou à la main.
    Pas de sèche-linge ni de séchage au soleil.

    Pour une tenue d'origine de nos laines douces, lavez-les à la machine à laver position laine à froid ou à la main. Puis séchez à plat.

    Pour un bon maintien de l'aspect d'origine de vos vêtements, respectez les conseils d'entretien stipulés sur les étiquettes.

    [[Remonter]]

  12. [chèques cadeaux] Comment offrir un chèque cadeau ?
    1 - Pourquoi acheter des chèques cadeaux ?
    Très utiles, les chèques cadeaux peuvent servir pour faire plaisir à l'un de vos proches. Ils s'achètent sur le site comme un article.
    Si vous avez actuellement des chèques cadeaux sur votre compte, le solde apparaîtra dans Votre panier en haut de la colonne de droite. Vous pouvez utiliser ce solde au moment de passer commande sur notre boutique ou bien en faire bénéficier vos proches par simple email.

    2 - Comment envoyer des chèques cadeaux à vos proches ?
    Il suffit de passer commande d'un chèque cadeau sur notre site de la valeur souhaitée (10€, 20€, 30€, 50€, 100€, 150€, 200€) et de procéder au paiement. Lorsque votre paiement sera validé par nos services, nous vous enverrons une confirmation de commande puis un email contenant le chèque cadeau à imprimer par vos soins et le code chèque cadeau utilisable lors de la commande de votre proche. Le chèque cadeau sera valable pendant un an à compter de la réception de l'email de confirmation de commande.

    3 - Comment effectuer des achats à l'aide de chèque cadeau ?
    Faites librement vos achats sur le site et au moment du paiement de la commande, utilisez vos chèques cadeaux comme un mode de paiement. Si l'un des articles choisi dépasse le montant du chèque cadeau, vous devez choisir une méthode de paiement supplémentaire pour régler la différence. En outre, si le montant des articles est égal ou inférieur à la somme de vos chèques cadeaux, le paiement supplémentaire sera ignoré et/ou le reste de la somme de vos chèques cadeaux sera libre pour effectuer vos futurs achats.

    4 - Comment valider un chèque cadeau ?
    Lorsque vous recevrez un chèque cadeau par email, celui-ci contiendra des informations sur la personne qui vous l'a fait parvenir ainsi qu'un court message de sa part. Cet email indiquera aussi le code du chèque cadeau et le chèque cadeau que vous pouvez imprimer. Pour utiliser votre chèque cadeau, cliquez sur le lien fourni dans l'email, créez votre compte qui est obligatoire si vous n'êtes pas encore client. Après validation de notre part, vous pourrez effectuer vos achats sur le site. Un lien est disponible à tout moment pour valider votre chèque cadeau dans la rubrique information se trouvant dans la colonne de gauche. Nous vous rappelons que pour l'utilisation d'un chèque cadeau, vous êtes dans l'obligation d'ouvrir un compte.

    5 - En cas de problème !
    Pour tout autre renseignement ou en cas de problème avec un chèque cadeau, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par email à fantazia@gmail.com ou bien par téléphone 06 29 28 82 26 et assurez-vous de nous fournir le maximum d'informations pour vous répondre et vous satisfaire dans les plus brefs délais.

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